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Educa??o Financeira #296: o que o consumidor pode fazer se n?o conseguiu viajar por Hurb ou 123 Milhas

Há pouco mais de um ano,??oFinanceiraoqueoconsumidorpodefazersen? os clientes do Hurb, antigo Hotel Urbano, come?aram a enfrentar problemas para viajar: cancelamentos de reservas, passagens n?o emitidas, e hotéis que alegavam n?o estarem sendo pagos pela plataforma.

O ex-presidente da empresa debochou dos clientes e teve que renunciar depois que a história pegou mal. A companhia vive, desde ent?o, um processo de reestrutura??o financeira.

Pouco tempo depois, em agosto, a 123 Milhas entrou com um pedido de recupera??o judicial apenas duas semanas após suspender os pacotes e as emiss?es de passagens de sua linha promocional, com datas flexíveis.

O ponto em comum entre as duas empresas: um modelo de negócios que n?o era sustentável. Neste episódio do podcast Educa??o Financeira, relembre o que aconteceu desde ent?o e o que fazer caso você tenha tido sua viagem cancelada.

OU?A O PODCAST ABAIXO:

* Estagiária sob supervis?o de Raphael Martins

O que dizem as empresas

Hurb

Guiado pela miss?o de democratizar o acesso a viagens para milhares de brasileiros, o Hurb, que atua há mais de 13 anos no setor de turismo, sempre prezou pela transparência com os seus viajantes. A companhia reconhece os problemas enfrentados e lamenta pela frustra??o dos clientes impactados.

Em rela??o à solicita??o do g1, a companhia esclarece que o desconhecimento dos números identificadores dos pedidos mencionados impossibilita um posicionamento individualizado e assertivo. E, por quest?es legais, a empresa n?o comenta processos judiciais e/ou a??es em andamento, mas afirma que está à disposi??o das autoridades para prestar quaisquer esclarecimentos.

O Hurb ressalta, contudo, que segue trabalhando em for?a-tarefa para a normaliza??o das opera??es e reitera o comprometimento com a realiza??o das viagens adquiridas, bem como com a devolu??o de valores solicitados por clientes que optaram pelo cancelamento do servi?o, seja nos casos judicializados ou n?o.

Desde sua concep??o, a OTA adota a tecnologia para potencializa??o de suas atividades, o que viabiliza a obten??o de pre?os mais acessíveis. O pacote de Mês Fixo, modalidade de produto ofertada pela empresa desde julho de 2023, está 100% dentro do prazo de entrega contratado. Com período da viagem determinado e escolhido pelo viajante no momento da compra, a companhia informa que todos os acordos de servi?o envolvendo o produto vêm sendo integralmente cumpridos nas condi??es informadas no momento da compra.

Os viajantes que tiverem qualquer quest?o sobre sua viagem devem entrar em contato com a empresa por um dos seus canais oficiais de Atendimento ao Cliente. é possível falar diretamente com o time de consultores da empresa, conforme indicado na Central de Ajuda.

Por fim, o Hurb ainda frisa que, em prol da escuta ativa e cuidado com seus públicos, está à disposi??o para esclarecer eventuais dúvidas.

123 Milhas

A 123milhas entrou, em 29 de agosto de 2023, com um pedido de recupera??o judicial na Justi?a de Minas Gerais. O procedimento visa permitir a reestrutura??o econ?mico-financeira e operacional de empresas viáveis que enfrentam crise financeira momentanea. Os clientes que adquiriram passagens ou pacotes com a 123milhas antes da data do pedido de recupera??o judicial s?o hoje credores da empresa por for?a do quanto disposto na Lei de Recupera??es (Lei no 11.101/2005).

No momento, o Grupo 123milhas aguarda a decis?o da Justi?a para dar prosseguimento ao processo da RJ, que tem, como próximo passo, a apresenta??o de um plano para pagar todas as suas dívidas com os credores.

Em rela??o às parcelas vincendas, o Grupo 123milhas já fez há meses o pedido de cancelamento de tais cobran?as por parte das credenciadoras de cart?o de crédito e demais institui??es de arranjos de pagamento, ressaltando, portanto, a sua preocupa??o com a situa??o.

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1 de 1 Logo podcast Educa??o Financeira — Foto: Comunica??o/Globo

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