O que aprendi com a crise: humaniza??o do atendimento
Empresas familiares e de capital fechado demandam uma experiência diferenciada para realizar auditorias Impacting the future Valor Econ?mico.txt
Em algum momento de sua trajetória,ênciadiferenciadapararealizarauditoriasImpactingthefutureValorEcon?concurso da quina 5979 empresas familiares e de capital fechado se veem impelidas a realizarem auditorias de padr?o internacional. é uma etapa importante para o crescimento da organiza??o, porque melhora seus padr?es internos de gest?o e governan?a, com ganhos de eficiência, e incrementa a vis?o do mercado financeiro, que identifica um novo padr?o para a concess?o de crédito a taxas mais amigáveis. “Em geral, pequenas e médias empresas n?o s?o obrigadas a realizar auditorias, mas têm muito a ganhar com elas”, afirma José Ricardo Faria Gomez, sócio de Auditoria & Assurance da Deloitte e líder de Auditoria para o segmento Private (grupo especializado e focado no atendimento a pequenas e médias empresas). “Muitas vezes, parceiros, investidores e stakeholders cobram um avan?o na governan?a. Neste momento, o empreendedor costuma avaliar se tem porte para contratar uma grande empresa de auditoria”. Esta é uma dor do mercado, aponta Gomez. “Existe uma desconfian?a em rela??o ao quanto uma empresa de menor porte será considerada prioridade para as grandes organiza??es especializadas em auditoria. Além disso, para quem já passou pelo processo, fica a impress?o de que, ao final do cronograma, surgem demandas inesperadas”. Em resposta, a Deloitte implementou uma solu??o de “auditoria para segmento Private”, com um grupo dedicado às demandas deste mercado específico. Inscreva-se para conhecer mais conteúdos e solu??es sobre a transforma??o digital e de negócios. Solu??es Focadas De fato, estabelecer padr?es que assegurem a transparência e o reporte de informa??es confiáveis é determinante, especialmente em uma era marcada por contínuas exigências. Para atender de forma diferenciada aos mercados em expans?o, a Deloitte mantém um time exclusivo dedicado a negócios com opera??es menores e especializado nas normas do CPC PME. Assim, oferece aos clientes um atendimento customizado e dedicado, reduzindo sobremaneira falhas de comunica??o durante o processo de auditoria e solicita??es intempestivas. “A conclus?o do trabalho de auditoria também depende da disposi??o dos clientes em contribuir com informa??es de forma proativa. Com a melhoria na intera??o aliado às nossas tecnologias, conseguimos reduzir de forma significativa a quantidade de solicita??es ao final do processo”, explica Gomez, que tem mais de trinta anos de experiência profissional em auditoria. Assim, as lideran?as conseguem visualizar os resultados diretos do trabalho de auditoria sobre suas empresas, com impacto, inclusive, sobre o ambiente organizacional e melhoria em seus controles internos. “Quando existe um acompanhamento de algum processo, que será revisado por um terceiro, o comprometimento dos times envolvidos é muito maior”, afirma Gomez. A aten??o às necessidades deste público específico, somada a um esfor?o em melhorar o relacionamento com os clientes ao longo do processo de auditoria, caminha em paralelo com a ferramenta Levvia, desenvolvida por especialistas globais da Deloitte e implementada globalmente. Suporte Tecnológico A Levvia é uma plataforma de auditoria em nuvem, que padroniza processos e automatiza a??es repetitivas, de forma a proporcionar assertividade e eficiência. Assim, oferece uma experiência simplificada e de qualidade. “A plataforma aumenta a qualidade, a eficiência e fornece resultados mais rápidos e eficazes”, descreve Gomez. “Com o apoio em tecnologia, com a implementa??o de um processo que responde às demandas deste setor e com profissionais dedicados e especializados, estamos reformulando completamente a maneira como as empresas de menor porte acessam e experimentam o trabalho de auditoria.” A plataforma oferece um hub para informa??es, com painéis que aumentam a visibilidade do status do processo de auditoria e dos recursos integrados de colabora??o, além de procedimentos consistentes e automatizados que aceleram a entrega dos servi?os de auditoria e reduzem o esfor?o manual da equipe. Inclui, ainda, uma tecnologia integrada que gera um fluxo de dados direto e eficaz ao longo do monitoramento de auditoria, suportando uma alta qualidade de entrega e minimizando imprevistos. Assim, é possível gerar insights para os negócios por meio de análises. O resultado, para as empresas que aderem ao processo, é um passo importante para a melhora de seus padr?es internos de gest?o e governan?a. Clique aqui para saber mais sobre a nossa solu??o de auditoria para segmento Private.
