GloboNews Internacional #20: frustra??es da realeza

Quais as li??es que os erros e fracassos em um negócio podem ensinar para o empreendedor

A Granado,??esqueoserrosefracassosemumnegóbetonline mobile poker marca de cosméticos centenária, enfrentou uma crise no final do século passado.

A empresa foi fundada como uma botica em 1870 e fez muito sucesso no Brasil Imperial.

Os problemas estavam relacionados ao cenário macroecon?mico e a problemas na gest?o da companhia.

Christopher Freeman, pai de Sissi Freeman, entrou em cena e comprou a empresa.

A Granado passou por uma reestrutura??o, investindo em moderniza??o e novas tecnologias.

1 de 1 Sissi Freeman, diretora de marketing e vendas da Granado — Foto: Fabio Tito/g1

Ter um negócio envolve uma por??o de riscos para um empreendedor, e um dos principais é a chance de a ideia fracassar e a empresa enfrentar momentos difíceis — ou até fechar as portas.

Embora os erros e fracassos sejam vistos de forma negativa, eles podem ensinar li??es valiosas, permitindo uma reestrutura??o que analise o que deu errado e precisa ser repensado para almejar o sucesso nos negócios.

Várias empresas, grandes e pequenas, passam por fases assim. Uma delas foi a marca de cosméticos Granado, que tem uma história centenária, mas enfrentou uma crise significativa no final do século passado.

A diretora de marketing e vendas da empresa, Sissi Freeman, que participou de boa parte da estratégia de reposicionamento da marca, acredita que a chave para a recupera??o e sucesso da Granado foi alinhar inova??o e tecnologias à manuten??o da tradi??o histórica da companhia.

Em entrevista ao segundo episódio da nova temporada do podcast Educa??o Financeira, que aborda li??es de histórias de empreendedores de sucesso, Sissi falou sobre como o empreendedor pode superar momentos desafiadores e se reestruturar da melhor maneira, com base em sua experiência na empresa.

Veja a entrevista na íntegra ou outros cortes do episódio mais abaixo:

A história de recupera??o da GranadoA importancia de entender o seu diferencial e ouvir o públicoComo saber se vale continuar investindo em algo dentro do negócio ou n?o

A história de recupera??o da Granado

A Granado foi fundada como uma botica em 1870 por José Ant?nio Coxito Granado, que desenvolvia produtos com base natural, utilizando ervas e outras plantas que cultivava em seu sítio.

A empresa fez muito sucesso no Brasil Imperial e permaneceu popular por muitos anos. Mas a marca enfrentou problemas que quase a levaram a fechar as portas na segunda metade do século XX.

Sissi comenta que esses problemas estavam relacionados tanto ao cenário macroecon?mico, com o período de hiperinfla??o e crise que o Brasil atravessava, quanto a problemas na gest?o da companhia.

Os processos eram burocráticos e desatualizados, n?o havia novos investimentos em tecnologias e os produtos, apesar de manterem a qualidade, ficaram desatualizados e eram associados a itens "para vovó e vov?".

Nessa época, o herdeiro da companhia contratou uma consultoria para tentar vender a marca a um investidor internacional, atendendo ao desejo do fundador de expandir os negócios.

O inglês Christopher Freeman, pai de Sissi, entrou em cena. Após estudar a companhia, percebeu que, com investimentos adequados, ela tinha a chance de se reerguer, principalmente pelo apego emocional que muitos brasileiros tinham com a marca. De consultor, ele se tornou comprador e dono da Granado.

A partir daí, iniciou uma primeira etapa de reestrutura??o, investindo na moderniza??o dos processos da empresa e em novas tecnologias para acelerar e atualizar a produ??o. Nos anos 2000, Sissi entrou para o negócio para ajudar com o posicionamento da marca, buscando rejuvenescer seu público e alcan?ar mais pessoas.

Entre as novidades implementadas na reestrutura??o pensada por pai e filha, a Granado passou a ter lojas físicas baseadas no conceito do Brasil Imperial, todas seguindo uma mesma estética, promovendo uma experiência global ao cliente.

Também apostou em alternativas mais simples, como a moderniza??o de produtos sem mudar sua essência. Um exemplo foi a transforma??o da embalagem do produto mais tradicional da marca, o polvilho antisséptico, para recipientes com cores vibrantes e atraentes, que chamam a aten??o de pessoas mais jovens e daqueles que ainda n?o conheciam a marca nas g?ndolas de farmácias.

Sissi explica que o foco no cliente foi o guia para a transforma??o da Granado. A empresa pensou em iniciativas para aproximar a marca do consumidor, desde experiências em lojas e eventos para o público até parcerias com pousadas e hotéis para disponibilizar alguns produtos nos quartos para uso dos clientes.

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A importancia de entender o seu diferencial e ouvir o público

Para desenvolver as estratégias responsáveis pelo reposicionamento da Granado e sua contínua expans?o nos mercados nacional e internacional, Sissi acredita que o passo mais importante foi analisar e entender o diferencial da empresa.

Em um Brasil onde a maioria das empresas fecha as portas nos primeiros anos de negócio, o diferencial encontrado pela família Freeman na Granado foi sua longa tradi??o no país, com memórias da marca passadas entre diferentes gera??es.

Isso direcionou uma estratégia visual, com embalagens que remetem a um estilo retr?, e as lojas da marca, além do entendimento de que a presen?a duradoura da empresa no mercado é uma consequência da qualidade oferecida.

Por isso, ao contrário de outras companhias, a nova dire??o da Granado optou por manter a mesma qualidade sem reduzir os custos para baratear os produtos. A estratégia é fortalecer o valor agregado dos produtos, e n?o competir por pre?o.

Além disso, com o objetivo de se aproximar cada vez mais do cliente, Sissi explica que a marca está sempre atenta ao feedback do público.

A diretora dá o exemplo de como a Granado está trabalhando para aumentar sua participa??o no mercado internacional: "O meu marketing aqui no Brasil n?o pode ser o mesmo lá fora, onde ninguém nunca ouviu falar da marca, onde ninguém tem uma memória afetiva, um av? que usava o produto".

"Ent?o, você precisa parar de novo e pensar o que esse consumidor quer saber. Ele quer saber quem eu sou, de onde eu sou. Lá fora o "Rio de Janeira é mais importante que o "1870". é diferente daqui, porque lá você tem muitas marcas de 1870, mas n?o tem quase nenhuma perfumaria do Rio de Janeiro".

Com isso, Sissi explica que é importante "parar e pensar que o que às vezes parece óbvio, nem sempre é".

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Como saber se vale continuar investindo em algo dentro do negócio ou n?o

Quando o empreendedor percebe que algo no seu negócio n?o está funcionando bem e precisa decidir se continuará apostando em determinado produto ou servi?o ou se mudará de rota, Sissi acredita que é necessário considerar alguns aspectos além do volume de vendas.

Segundo a diretora, muitas vezes o produto ou servi?o pode n?o estar vendendo porque o vendedor n?o foi treinado corretamente e precisa ser mais bem instruído para melhorar a convers?o de clientes. Além disso, há produtos que podem n?o ter um volume expressivo de venda, mas "fazem sentido para completar a linha" oferecida pelo empreendedor.

"Por exemplo, uma linha de col?nias: a gente sabe que o Brasil gosta de lavanda, dessas fragrancias mais frescas, mas, como perfumaria, você precisa ter alguns florais, você precisa ter alguns perfumes amadeirados para completar sua gama de produto", explica Sissi.

Um produto que completa uma linha ou um catálogo de servi?os pode n?o ser o maior sucesso em vendas, mas pode agradar um cliente fiel que voltará a comprar. Nesses casos, vale apostar no produto ou servi?o em menor quantidade, garantindo que a oferta atenderá quem precisa e gerará retorno financeiro.

Se mesmo com essas análises o empreendedor perceber que n?o há vendas, Sissi diz que "n?o dá para ficar apostando numa coisa só porque você gosta". Mesmo assim, ela considera importante entender por que os consumidores n?o gostam do produto, para que as próximas estratégias sejam mais alinhadas ao público e focadas no cliente.

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