Comprei um tênis pela internet. Posso devolver mesmo depois de experimentar? Entenda
Hábitos distintos mudam escolhas de marcas pelas gera??es Marcas fortes e valiosas Valor Econ?mico.txt
Roberta Campos: “Temos uma garotada criada na abundancia de escolha” — Foto: Divulga??o Se gostos,ábitosdistintosmudamescolhasdemarcaspelasgera??esMarcasfortesevaliosasValorEcon?quina pó interesses e valores variam com a idade, os hábitos de consumo e as marcas mais valorizadas também mudam de gera??o para gera??o. Diante disso, somente um trio - Pix, Google e Cacau Show - garantiu lugar entre as dez primeiras posi??es nos rankings das marcas mais fortes nas quatro faixas etárias pesquisadas: gera??o Z (nascida de 1997 a 2012), millennials (1981-1996), gera??o X (1965 -1980) e baby boomers (1946-1964). Entre as demais marcas, a relevancia cai para um ou mais grupos etários. “Os mais jovens valorizam a inova??o tecnológica, a praticidade e um consumo mais consciente e com propósito. Os boomers têm a percep??o de for?a em marcas tradicionais, embora também valorizem a praticidade e a conveniência de algumas marcas digitais”, diz Renor Sell Junior, líder em estratégia de marca da Design Bridge and Partners. window._taboola = window._taboola || []; _taboola.push({ mode: 'organic-thumbs-feed-01-stream', container: 'taboola-mid-article-saiba-mais', placement: 'Mid Article Saiba Mais', target_type: 'mix' }); A diferen?a geracional também aparece no grau de fidelidade. Quanto mais jovem, mais volátil. “Temos uma garotada criada na abundancia de escolha”, diz Roberta Campos, professora da ESPM especializada em comportamento do consumidor. "Eles têm milhares de op??es no streaming, sem precisar esperar uma semana pelo próximo capítulo”. Junte isso com o maior apetite para experimenta??o típico da idade e o resultado é, na gera??o Z, um consumidor pouco leal e impaciente. “Se o produto n?o agrada, ele parte para o próximo, seja no streaming ou no automóvel”, diz a professora. Leia mais: Nas marcas mais valiosas, experiência do cliente vem na frenteModelo de estudo para identificar marcas mais fortes é usado desde 1993 em vários paísesNo Nubank, foco em dados e pessoasComo a Inciclo conquistou os mais jovensMillennials destacam iFood e Zé Delivery como marcas fortes no Varejo O acesso precoce à internet também molda o perfil dos consumidores mais jovens - a gera??o Z é praticamente nativa digital. Nesse contexto, ganham espa?o marcas também nascidas já no on-line, como Shopee, Spotify e iFood. Outro exemplo é a Duolingo, plataforma gamificada de aprendizado de idiomas - e recentemente também de música e matemática - com mais de 100 milh?es de usuários no mundo e 6,2 milh?es de seguidores no Brasil no TikTok. “A gera??o Z n?o aprende mais só com família e com amigos na escola, mas também com influenciadores e redes sociais”, afirma Campos. A presen?a dessa gera??o na internet tem levado as empresas às redes sociais para acompanhá-la. “Buscamos estar em todas elas, com conteúdo nativo e dedicado para cada plataforma, procurando acompanhar as trends do momento para viralizar”, diz Analigia Martins, diretora de marketing do Duolingo no Brasil. O digital e seus algoritmos também favorecem a cria??o de marcas de nicho. “Hoje em dia os jovens constroem rela??es muito fortes com certas marcas que as outras gera??es nem sabem que existem”, pontua Campos. No rumo oposto, no topo do ranking das marcas fortes entre boomers, despontam nomes que, ao longo de décadas, ocuparam espa?o em mídias tradicionais e menos segmentadas. é o caso de Tigre, Deca e da rede de postos BR. Também s?o destaque entre os mais velhos - e só entre os mais velhos - os assistentes digitais, como a Siri, da Apple, a Alexa, da Amazon, e o assistente do Google. “Os assistentes s?o marcas fortes para os boomers porque, para eles, a percep??o de que essas tecnologias s?o muito distintas e muito únicas é maior”, diz Sell Junior. O mesmo raciocínio, afirma, vale para Waze e Google Maps, também entre as top 10 dessa gera??o. Cuidados médicos s?o outro tópico relevante para o topo da piramide etária. Entre as dez marcas mais fortes para os boomers está o Vale Saúde, empresa da Vivo com servi?o de assinatura para consultas, exames e medicamentos, op??o mais econ?mica que os planos de saúde para os mais velhos. Millennials e a gera??o X também têm suas peculiaridades. No primeiro grupo, que tende a n?o morar mais com os pais, entram itens domésticos, com marcas tradicionais como Brastemp e Tramontina, fora do radar dos mais novos. “é uma gera??o que, por n?o ter tanto dinheiro para errar, prefere op??es mais seguras”, diz Sell Junior. é também a única gera??o com o ChatGPT entre as dez marcas globais mais fortes. Uma hipótese seria que os millennials usam mais a inteligência artificial no trabalho”, afirma. O Sebrae tem destaque na gera??o acima, a X. “é a gera??o sanduíche, que muitas vezes se responsabiliza pelos cuidados - e boletos - tanto dos filhos como dos pais”, lembra Campos. Na faixa dos 50 anos conseguir trabalho pode ser mais difícil, e a abertura de negócio pode tornar-se uma alternativa para driblar o desemprego. “Essa pode ser uma explica??o para a relevancia do Sebrae para o grupo”. Neste ano, empreendedores de 40 a 59 anos responderam por 41% dos 42 milh?es de atendimentos realizados pelo Sebrae, vice-campe?o do ranking da gera??o X, atrás apenas do Pix. “Esse grupo foi criado por pais da gera??o dos baby boomers, que valorizavam trabalho árduo, carreira, ganhar dinheiro e independência”, diz a diretora de administra??o e finan?as do Sebrae Nacional, Margarete Coelho. “Acredito que isso influenciou consideravelmente no desejo de criar um negócio próprio”.
