Experiências imersivas s?o evolu??o do relacionamento com o cliente, mostra estudo NTT DATA Valor Econ?mico.txt
Pequenas e médias empresas têm em média R$ 1 trilh?o de saldo parado XP Empresas Valor Econ?mico.txt
Com o IPCA batendo 10,édiasempresastêmemmédiaRtrilh?odesaldoparadoXPEmpresasValorEcon?bingo das roupas25% no acumulado dos últimos 12 meses encerrados em setembro, n?o apenas as famílias enfrentam desafios para fechar seus or?amentos. As pequenas e médias empresas vêm enfrentando uma situa??o cada vez mais alarmante, em especial se considerarmos que, em geral, essas empresas têm bases de custos diversificadas, o que torna sua infla??o efetiva invariavelmente maior do que o índice oficial. “Esse cenário demanda uma gest?o de caixa ainda mais inteligente. Mais especializada”, avalia Daniel Jimenez, head de PMEs da XP. A área que Jimenez lidera vem se debru?ando sobre o segmento para entendê-lo melhor. Entre os diferentes esfor?os está um recém-concluído estudo que entrevistou 900 PMEs e cruzou dados do Banco Central, IBGE, Anbima e outras fontes. Entre os muito achados um chama aten??o: PMEs brasileiras têm aproximadamente R$ 1 trilh?o de saldo parado em suas contas ou mal investido. “Sem investir esse montante, elas perdem em torno de R$ 10 bilh?es em poder de compra todo mês para pagar salários e demais despesas, comprar insumos, amortizar dívidas e pagar juros. Resgatar essa possibilidade é para ontem.” Para ajudar nessa miss?o, parte do estudo teve como objetivo entender a realidade desses pequenos negócios, assim como identificar suas principais dores. Em cima dos resultados, Jimenez conclui que o setor bancário precisa atender melhor as PMEs. “Hoje, falta empatia com esse cliente. O atendimento é passivo. é preciso um legítimo interesse em resolver suas dores”, completa Jimenez, que vê também na educa??o financeira outro gargalo. No universo pessoa física (PF), aparentemente, esse obstáculo vai ficando para trás com a inclus?o bancária se massificando. Em outra frente, números da B3 mostram que o total de investidores PFs na bolsa vem aumentando: desde 2020, s?o 500 mil novos investidores por semestre. “é reflexo de que o brasileiro cada vez mais entende a importancia de investir”, diz Jimenez. Para ele, contudo, esse processo ainda está no come?o entre as Pessoas Jurídicas (PJs) de pequeno porte. “Muitos desses CNPJs desconhecem que existem investimentos que ofertam maior liquidez e prote??o contra a infla??o. Há ainda outro problema, dessa vez de gest?o.” Ao mesmo tempo, Jimenez reconhece que pegar na m?o de PMEs para atendê-las individualmente é proibitivo para o sistema financeiro, mas ele vê na tecnologia um aliado valioso. E, nesse contexto, o Open Banking – cuja terceira fase de implementa??o come?ou no final de outubro – é uma janela de oportunidade. “O Open Banking e o Open Finance diminuir?o a assimetria de informa??o entre clientes e institui??es. Assim, ao receber do usuário consentimento para acessar seu histórico financeiro, a institui??o poderá conhecer melhor as condi??es do cliente, crescendo as chances de atender às suas expectativas e necessidades.” Rodrigo Moreira, head da XP Empresas, bra?o da XP Inc. responsável pelo relacionamento com empresas, ressalta que o Open Finance também possibilitará uma vis?o holística do caixa dos clientes. “Com o consentimento do cliente, o assessor terá as informa??es necessárias para auxiliá-lo a gerir seu caixa de forma dedicada, investindo-o ativamente e mitigando as perdas para a infla??o.” A XP vai apostar em uma estratégia que mistura digital e físico. “No primeiro caso, isso significa oferecer um sistema user friendly para facilitar a vida financeira do cliente com uma jornada customizada. Do outro, um assessor que conhece bem a empresa para descomplicar o que ele n?o conseguiu resolver online.” Jimenez salienta o valor parado: no contexto econ?mico atual, com infla??o em dois dígitos, Selic em viés de alta e cambio desfavorável, o que as PMEs deveriam fazer com seu dinheiro? “Hoje, guardar de forma resiliente é imperativo para encarar 2022. Para quem n?o tem caixa excedente, criá-lo é vital”, diz. “às PMEs recomendamos investir em produtos que conversem com suas necessidades de caixa. Para o momento, investimentos de renda fixa que as protejam das perdas inflacionárias s?o boas pedidas”, finaliza.
