Em Movimento #14: tecnologia e grafite promovem a cidadania
Oportunidades para transformar o varejo no Brasil Tecban Valor Econ?mico.txt
A competitividade,lol score cada vez mais acirrada, é o principal direcionador que estimula os varejistas a buscarem maneiras de se diferenciar. A transforma??o digital tanto provoca quanto apoia esse movimento, com a integra??o progressiva entre o online e o offline. Tudo isso enquanto o consumidor muda significativamente seus hábitos, transformando sua rela??o tanto com os canais online quanto com as lojas físicas. “Esse é um desafio muito grande para o varejo: de que forma ele consegue sustentar uma experiência sem ruídos e uma jornada muito fluida para o cliente dentro da loja, para que ele tenha algum diferencial perante os concorrentes”, observa Carlos Vaini, gerente executivo de Varejo da TecBan. Buscar maneiras de se ajustar às necessidades do consumidor foi tema de destaque da última NRF Retail's Big Show, realizada em janeiro, em Nova York. A feira é o maior evento de varejo mundial e dita as tendências globais do setor. “Antes da pandemia, o foco estava em fazer o básico bem-feito. Em 2022, olhar mais para as pessoas. Depois, como fazer os negócios em multicanais”, conta Vaini. Todos esses temas seguem igualmente relevantes para o varejo. Escolhas certeiras “Nesse contexto, a gest?o da tecnologia no varejo é crucial para o sucesso do negócio”, garante o executivo. Porém, com tantas novidades e mudan?as, o varejista pode ficar um tanto perdido na hora de escolher as solu??es tecnológicas que melhor o atendem. Nem toda tecnologia é acessível, seja por necessidade de know-how ou financeira. Para fazer uma boa op??o, Vaini aconselha dar dois passos atrás e se perguntar: como eu concilio o que está acontecendo no varejo com os meus grandes objetivos? Quando responde a essa pergunta, o empresário precisa levar em conta dois grandes direcionadores. “Toda solu??o tecnológica deve melhorar a experiência do cliente”, recomenda o especialista. Para isso, é essencial que o varejo possa trazer para a sua opera??o tecnologias que integrem seus canais de venda. Outro ponto decisivo é a ado??o da análise de dados preditiva, em que a coleta e a análise inteligente das informa??es s?o fundamentais. Isso sem falar nos atributos de seguran?a, na melhoria da eficiência que acarretará redu??o de custos e no aumento da produtividade, pontos essenciais para uma opera??o ainda mais certeira. “Nós dizemos que a análise de dados preditiva é uma prima da IA generativa”, compara Vaini. “Com esse tipo de tecnologia, uma rede de supermercado pode, por exemplo, saber os horários de pico para o público de 15 a 22 anos e fazer a??es de vendas por impulso nos caixas para esses clientes. Ou seja, o varejista pode ganhar em receita a partir de decis?es tomadas com base em dados”, complementa. -- — Foto: Arte/Glab Cada cliente, uma senten?a A chave é personaliza??o do atendimento. Mas com foco nas pessoas. “A humaniza??o do varejo é fundamental, n?o só pelo fato de o cliente estar no centro, mas pelas conex?es, que n?o podem ser perdidas”, alerta Vaini. “O brasileiro é muito afetivo e preza bastante pelo contato físico, ent?o a experiência na loja tem uma relevancia muito grande”, reflete. No episódio 5 do videocast “Tudo Conectado”, da TecBan, Sandra Takata, presidente do Instituto Mulheres do Varejo, conta um caso em que uma rede de supermercados montou operadoras de caixa “de bate-papo”, com poltronas e café para quem n?o está com pressa e possa conversar. Uma solu??o que responde às necessidades de uma popula??o que envelhece e que luta contra a solid?o, mas que anda lado a lado com os self-checkouts, que automatizam a finaliza??o das compras de forma aut?noma e atendem aos hábitos da gera??o Z e a quem precisa de agilidade. “A disrup??o é usar a tecnologia para personalizar o atendimento para o seu cliente”, sintetiza Vaini. IA para novos e velhos desafios O assunto do ano, a evolu??o da inteligência artificial vem para ajudar o varejista tanto nessa personaliza??o quanto na resolu??o de velhos problemas, como redu??o de perdas, otimiza??o de processos, produtividade, quebra de vendas, previs?o de demandas e, até mesmo, o furto, ainda um “terror dos varejistas”. Tudo isso sem perder de vista, é claro, o aumento de receita e a redu??o dos custos. Para combater o furto, por exemplo, a TecBan conta com uma solu??o de cameras de seguran?a automatizada que oferece, além do monitoramento, a análise inteligente em tempo real, além de detectar o problema, traz inteligência de fluxo de pessoas em um mapa de calor, que pode direcionar a??es específicas em vendas. “Estamos prontos para ajudar o varejista a se destacar em meio ao turbilh?o de transforma??es, com solu??es para diversas dores, e que v?o fazer a diferen?a para o negócio. A TecBan vai além do Banco24Horas”, lembra o executivo, citando o primeiro sucesso da empresa. N?o deixe de ouvir O episódio 5 do videocast ‘Tudo Conectado’ traz reflex?es relevantes para entender esse momento de profundas transforma??es do varejo. O programa pode ser acessado nos canais da TecBan no YouTube ou do Spotify.
