BBCcom_Content_Index_for_February_26_2020.txt

IA, machine learning e bots impulsionam a qualidade dos servi?os de energia

O Grupo Energisa conquistou,resultado do concurso da lotofácil 1255 pelo segundo ano consecutivo, o Prêmio Valor Inova??o Brasil 2025 como a empresa mais inovadora no setor de energia e a 5a colocada no ranking geral da premia??o. O investimento em novas tecnologias — que hoje inclui desde IA para detec??o de fraudes na rede até assistentes virtuais e aplicativos para atendimento ao consumidor final — faz parte do core business da empresa desde sua funda??o. Em 2025, a empresa completa 120 anos de história, com presen?a em 97% do território nacional, oferecendo servi?os de gera??o, transmiss?o, distribui??o e comercializa??o de energia elétrica, gás natural e biometano para 20 milh?es de pessoas em 977 municípios. — A inova??o sempre esteve no DNA da Energisa. O que fazemos hoje, com inteligência artificial, sensores, análise de dados e bots, é acelerar a transforma??o digital para garantir mais qualidade, mais agilidade e mais proximidade com o cliente — afirma Gustavo Valfre, vice-presidente de Tecnologia do Grupo Energisa. Valfre explica que a Energisa vem se consolidando como uma energy tech, com solu??es digitais que já impactam diretamente a opera??o em campo, o relacionamento com os clientes e a gest?o dos ativos. — Nosso compromisso é usar tecnologia para melhorar o servi?o prestado. N?o é sobre digitalizar por digitalizar, é sobre gerar valor real para as pessoas — completa. Ao centro, Gustavo Valfre, vice-presidente de Tecnologia do Grupo Energisa, recebe o prêmio Valor Inova??o no setor de energia — Foto: Leo Orestes/GLab Nesse contexto, a empresa está implantando o Plan_QS, um sistema baseado em machine learning capaz de prever a qualidade do servi?o a partir do histórico, das condi??es dos ativos e dos planos de manuten??o. — Com essa inteligência, conseguimos alocar recursos de forma mais estratégica, focando onde o cliente mais precisa. é inova??o com impacto direto na experiência do consumidor — destaca o vice-presidente. Cliente no centro O machine learning também tem sido aplicado para mapear áreas de crescimento populacional e econ?mico com base em imagens de satélite, dados climáticos e infraestrutura, antecipando a demanda futura por energia. Além disso, a Energisa ampliou o uso de IA para combater perdas de energia, conhecidas como "gatos". — Utilizamos algoritmos que identificam padr?es de consumo anormais e disparam ordens de inspe??o com maior assertividade. Só em 2024, essa tecnologia direcionou mais de 240 mil inspe??es, com um aumento de 36% na energia recuperada — comenta Valfre. — E desenvolvemos o VAR_SCAN, um dispositivo inédito no setor, que identifica fraudes sofisticadas diretamente no medidor. No atendimento ao cliente, a inova??o também é prioridade. O aplicativo Energisa On já absorve 54% dos contatos em 2025, enquanto a Gisa, assistente virtual da companhia, opera com 29 bots especialistas que resolvem 15% dos atendimentos com 98% de efetividade. Para atender às normas regulatórias e aos clientes que v?o às agências físicas — e ainda assim reduzir custos — a companhia está colocando em opera??o um projeto de atendimento com auxílio de um totem. O cliente pode fazer a requisi??o presencial em um posto de atendimento, e o atendente responde por meio de um call center. Até 2027, a inten??o é ter 550 totens espalhados pelas áreas de concess?o. — Com a implanta??o do projeto Sparta, estamos transformando a experiência digital. A expectativa é chegar a 80% de reten??o na URA, um sistema de telefonia automatizado com uso de Inteligência Artificial, até 2028 — afirma Valfre. Ele finaliza destacando que inova??o e servi?o caminham juntos: — Cada projeto de IA, cada solu??o que desenvolvemos, parte do princípio de que o cliente está no centro. Queremos construir um sistema elétrico mais inteligente, confiável e acessível — e a inova??o é a ponte para isso. Mais recente Próxima Debate sobre energia multipotencial é estratégico para o Brasil Mais do Globo .post-notifier-pushstream{ display:none}.bstn-fd .bastian-card-mobile,.bstn-item-shape,.tag-manager-publicidade-banner_feed_esppub--visivel .tag-manager-publicidade-banner_feed_esppub{ background-color:#fff;contain:layout paint style;margin:16px 0 0;overflow:hidden}.feed-media-wrapper{ margin:24px -24px 0}.bstn-fd-item-cover{ background-color:#ccc;background-position:50%;background-size:cover;height:0;overflow:hidden;padding-top:56.25%;position:relative;width:100%}.bstn-fd-cover-picture{ position:absolute;top:0;left:0;height:100%;width:100%}.bstn-fd-picture-image{ color:transparent;height:100%;width:100%}.feed-post-body{ padding:24px 24px 0}.feed-post-link{ display:block;text-decoration:none}.feed-post-header{ color:#333;font:16px/20px Arial,sans-serif;letter-spacing:-.32px}.bstn-aovivo-label,.feed-post-header-chapeu{ vertical-align:middle}.bstn-aovivo-label{ background:red;border-radius:3px;color:#fff;display:inline-block;font:700 11px Arial,sans-serif;margin:0 8px 0 0;padding:3px 8px 2px;position:relative;text-transform:uppercase}.feed-post-body-title{ font:700 20px/24px Arial,sans-serif;letter-spacing:-.72px;margin-top:8px;word-wrap:break-word}.feed-post-body-title:first-child{ margin-top:0}.bstn-related .feed-post-body-title{ display:block;font-size:16px;line-height:20px;letter-spacing:-.48px;margin-top:24px}.feed-post-body-resumo{ color:#555;font:16px/20px Arial,sans-serif;letter-spacing:-.32px;margin-top:8px}.feed-post-metadata{ align-items:center;color:#555;display:block;font:12px/12px Arial,sans-serif;justify-content:flex-start;letter-spacing:0;margin:24px 0 0}.feed-post-metadata:last-child{ margin:24px 0}.feed-media-wrapper+.feed-post-metadata{ margin:16px 0}.bstn-related .feed-post-metadata{ margin:16px 0 0}.feed-post-datetime{ white-space:nowrap}.feed-post-metadata>:after{ content:"— ";margin-left:4px}.feed-post-metadata>:last-child:after{ display:none}.feed-post-metadata-section:before{ content:"Em "}.bstn-related{ margin:24px 0}.feed-media-wrapper~.bstn-related{ margin:16px 0 24px}.bstn-relateditems{ list-style-type:none}.bstn-relateditem{ color:#999;border-top:1px solid #ddd;margin-top:16px;padding:0;background-color:#fff}.bstn-relateditem+.bstn-relateditem{ margin-top:24px}.bstn-face-temporeal .bstn-aovivo-label{ background-color:#06aa48}.label-tempo-real,.scoreboard-bastian-feed{ display:none}.highlight-bastian-feed{ display:none;color:#555;font-size:16px;letter-spacing:-.32px;line-height:20px;display:block;margin:8px 0 0}.highlight-bastian-feed .time{ font-size:12px;line-height:16px;margin-bottom:8px}.highlight-bastian-feed .text{ margin-bottom:4px}.load-more{ margin:16px 24px 0;text-align:center;text-transform:uppercase}.load-more a{ overflow-anchor:none;color:#fff;display:block;font:700 14px Arial,sans-serif;padding:15px 0}@media (max-width:539px){ body{ background-color:#eee}.areatemplate-showtime,body{ margin:0}.regua-apuracao~main .areatemplate-showtime{ margin-top:16px}.areatemplate-esquerda{ float:left;margin-top:16px!important;padding-left:12px;padding-right:12px;width:100%}.regua-apuracao~main .areatemplate-esquerda{ margin-top:0!important}.regua-apuracao~main>.row+.row>.areatemplate-esquerda{ margin-top:16px!important}}@media (min-width:540px){ .bstn-fd .bstn-item-shape{ box-shadow:none;background-color:transparent;border-radius:0;margin:32px 0 0}.bstn-fd .bstn-item-shape:after{ background-color:#c8c8c8;content:"";display:block;height:1px;margin-top:32px}#bstn-rtcl .bstn-item-shape{ background-color:#fff;contain:layout paint style;overflow:hidden}.no-image .feed-post{ min-height:auto}.feed-post-body{ align-items:start;column-gap:16px;grid-column-gap:16px;display:grid;grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(45%,-webkit-max-content));grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(45%,max-content));grid-template-rows:repeat(5,auto);padding:0}.feed-post-header{ letter-spacing:-.75px;grid-column:2;padding-bottom:8px}.feed-post-body-title{ font-size:24px;letter-spacing:-1.25px;line-height:28px;grid-column:2;margin:4px 0 0}.feed-post-body-title:first-child{ margin-top:0}.bstn-related .feed-post-body-title{ font-size:14px;font-weight:400;letter-spacing:-.3px;line-height:normal}.feed-post-body-resumo{ grid-column:2;letter-spacing:-.3px;margin:10px 0 7px}.feed-media-wrapper{ margin:0;grid-column:1;grid-row:1/span 5}.feed-post-metadata{ grid-column:2;margin:6px 0 0}.feed-media-wrapper+.feed-post-metadata,.feed-post-metadata:last-child{ margin:6px 0 0}.bstn-related .feed-post-metadata{ display:none}.bstn-related~.feed-post-metadata{ margin-top:6px}.bstn-related{ display:block;grid-column:2;grid-row:3}.bstn-related,.feed-media-wrapper~.bstn-related{ margin:6px 0 0 1px}.scoreboard-bastian-feed~.bstn-related{ grid-row:4}.bstn-relateditems{ list-style-type:disc;padding:0 0 0 16px}.bstn-relateditem{ border:0;margin:2px 0;background-color:transparent;padding:4px 0}.bstn-relateditem+.bstn-relateditem{ margin-top:2px}.bstn-fd .bastian-card-mobile,.bstn-fd .tag-manager-publicidade-container--visivel,.tag-manager-publicidade-banner_feed_esppub--visivel .tag-manager-publicidade-banner_feed_esppub{ box-shadow:none;background-color:transparent;border-radius:0;margin:32px 0 0}.bs-home .areatemplate-direita,.bs-home .areatemplate-esquerda{ margin-top:40px}}Após o 'BBB 25', Diogo Almeida estrelará curta-metragemHá 8 minutos Play TH Jóias entregou lembrancinhas de ouro a convidados de chá revela??o de seu filhoCelebra??o foi paga com dinheiro do Comando Vermelho, aponta relatório da Polícia FederalHá 8 minutos Rio Por mais seguran?a e conforto, Pra?a S?o Salvador, em Laranjeiras, recebe nova ilumina??oNove postes de a?o foram substituídos e 16 luminárias foram trocadas por equipamentos de maior potênciaHá 34 minutos Zona Sul Justi?a mantém condena??o do rapper Orochi em caso envolvendo seus pit bullsO artista foi condenado por deixar seus cachorros da ra?a pit bull soltos e sem os cuidados necessários, permitindo que escapassem de sua casa, em 2020Há 34 minutos Ancelmo Gois 'Vale tudo': grávida, Fátima é alvo de ataques. EntendaHá 34 minutos Novelas Juliana Alves vai apresentar reality no canal E!Há 34 minutos Realities O corpo fala e o cérebro escuta Da próxima vez que se perceber encolhido diante de um desafio, experimente: abra os ombros, respire fundo, firme os pés no ch?oHá 1 hora Receita de Médico Isa Silva transiciona a marca e lan?a nova etiquetaEstilista apresenta a cole??o em Paris, na quarta-feira; 'Ela é uma for?a da natureza', diz o consultor de moda Dudu BertholiniHá 1 hora Moda Conhe?a o movimento ‘Let Them’, que prop?e ferramentas para abrirmos m?o da necessidade de controlar o que n?o podemosTeoria, criada pela norte-americana Mel Robbins, iralizou nas redes sociais ao ensinar a tratar frustra??es cotidianas com apenas três palavrinhas: 'deixa pra lá'Há 1 hora Gente Conhe?a Raquel Lopes, embaixadora informal da aguardente em PortugalRaquel acaba de inaugurar o bar Da Cana, em Lisboa, dedicado às bebidas produzidas a partir da cana-de-a?úcarHá 1 hora Gastronomia Veja mais