O que aprendi com a crise: humaniza??o do atendimento
Modelo inédito de autoatendimento deve ser futuro dos servi?os bancários Tecban Valor Econ?mico.txt
Atualmente,éditodeautoatendimentodeveserfuturodosservi?osbancáriosTecbanValorEcon?resultdo quina] 79% das transa??es bancárias do Brasil s?o realizadas por canais digitais, segundo a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2024, realizada pela consultoria Deloitte. O dado confirma uma importante mudan?a de hábitos entre os consumidores. Mas os 21% que ainda utilizam canais físicos est?o distribuídos por 8,51 milh?es de quil?metros quadrados, fazendo com que o custo de servir presencialmente cres?a mais do que a demanda. Assim, ciente dessa realidade, o Banrisul iniciou neste ano uma parceria para modernizar as opera??es e reduzir o custo da sua rede de caixas eletr?nicos, seguindo um modelo de autoatendimento compartilhado. Realizada com a Tecban, a iniciativa consiste na implanta??o gradual, ao longo de 2025, de mil caixas eletr?nicos recicladores de alta tecnologia, capazes de efetuar depósitos em tempo real, sem envelope – e n?o apenas para os seus clientes, como também para os de mais de 150 institui??es bancárias, já que a interface tecnológica é toda do Banco24Horas. “O segmento vem passando por um processo de transforma??o importante, com o advento de novos meios de pagamento e o aumento da presen?a das solu??es digitais. Diante desse universo, desenhamos um planejamento que reconfigura o atendimento presencial, prática que segue importante para uma parcela significativa da popula??o”, explica Karine Barros, diretora comercial da Tecban. Enquanto as institui??es financeiras repensam suas estratégias de relacionamento com os clientes, o autoatendimento em terminal físico assume um papel importante, especialmente quando redimensionado e apoiado em um modelo compartilhado, em que os bancos utilizam o mesmo equipamento. “Essa proposta já ganhou escala em uma série de países da Europa, como Holanda, Fran?a e Inglaterra — e agora chega ao Brasil pelas m?os da Tecban”, explica Barros. AGêNCIAS MULTIBANCO A companhia se destaca por oferecer uma opera??o completa que abrange desde a defini??o de planejamento até a instala??o, a manuten??o dos terminais, a gest?o de numerário, a seguran?a e a integra??o com os sistemas ou redes. Esse conjunto de servi?os apoia a transforma??o do atendimento presencial, que agora pode ser baseado em agências multibanco, enquanto a institui??o financeira se libera para focar o seu core e o desenvolvimento de novos produtos e servi?os para seus clientes. Assim, é possível otimizar recursos, melhorar a experiência do consumidor e ampliar a capilaridade. A solu??o é acompanhada por outras possibilidades que beneficiam todas as empresas parceiras. é o caso do Motor de Ofertas, que disponibiliza, na tela dos caixas eletr?nicos, uma série de produtos, de forma proativa, incluindo contrata??o de seguros, empréstimo pessoal, venda de cart?o de crédito, manuten??o de benefícios sociais, entre outros. “De forma personalizada, de acordo com o perfil de cada cliente, a institui??o financeira pode oferecer a melhor oferta, num momento em que o público está completamente focado, sem outras distra??es, aumentando sua rentabilidade”, diz a diretora. ALTERNATIVAS INOVADORAS A Tecban entrega também inova??es avan?adas de conectividade, como o LinkBooster e o BetterWAN, que evitam interrup??es dos servi?os e atuam como contingência dos links principais. E vem diversificando os modelos de ATMs disponíveis para o setor, de acordo com a demanda. “Nem todos os estabelecimentos precisam do Banco24Horas tradicional, que pesa 1,5 tonelada. Ele tem seu valor para grandes varejistas e agências de cidades maiores, mas entregamos alternativas para locais de menor demanda”, explica Barros. é o caso do ATMR 300, um modelo menor que o caixa eletr?nico tradicional, mas que conta com todas as funcionalidades do Banco24Horas, com grande agilidade e seguran?a, além de ser de fácil instala??o, e do Banco24Horas compacto, ideal para pequenos comércios, que gera otimiza??o da sangria. “O Atmo n?o abriga cédulas, é pequeno e de uso intuitivo. O cliente do varejista pode fazer saques a partir do caixa da loja, além de solicitar extratos, fazer recargas, pagamentos e outras transa??es. é uma solu??o inovadora que pode impulsionar toda a economia de uma regi?o”, afirma a executiva. A Tecban n?o apenas lidera essa proposta inovadora de autoatendimento compartilhado, como investe continuamente no aprimoramento desse modelo, com base em uma abordagem consultiva. “Uma rede compartilhada entre institui??es pode significar ganho de eficiência e melhoria no atendimento. O projeto com o Banrisul é pioneiro nesse sentido e vai demonstrar na prática seus benefícios para todo o mercado”, completa Karine. Com essa parceria, a empresa avan?a em sua proposta de oferecer solu??es que integram o físico e o digital para tornar o ecossistema financeiro do país mais eficiente e inclusivo — tudo ancorado na expertise dos mais de 40 anos da companhia. Conhe?a as solu??es da Tecban para as institui??es financeiras.
