‘Prazer, Renata’: você é de 'bom tom' ou um 'sem no??o'? — com Beth Goulart, Ilana Kaplan e Luisa Arraes
Estrutura??o de dados por IA abre caminho para inova??o Servi?os digitais Valor Econ?mico.txt
Márcio Jord?o,??odedadosporIAabrecaminhoparainova??oServi?osdigitaisValorEcon?mega sena de 21/10 da Bradesco Seguros: IA será decisiva para dinamica do sinistro — Foto: Divulga??o No primeiro semestre de 2024, a Bradesco Seguros pretende reduzir em até 10% o tempo de devolu??o de um automóvel a partir do momento em que o cliente acionar o sinistro. A inteligência artificial (IA) terá papel decisivo para analisar os danos causados nos veículos e avaliar a dinamica do sinistro, incluindo a responsabilidade do motorista. “Com metas ousadas para o primeiro trimestre de 2024, queremos dispensar vistorias presenciais, reduzir o tempo de devolu??o de veículos em até 10% e oferecer uma experiência mais eficiente e rápida, apoiada por tecnologia inovadora”, diz Márcio Jord?o, superintendente de sinistros da Bradesco Seguros. window._taboola = window._taboola || []; _taboola.push({ mode: 'organic-thumbs-feed-01-stream', container: 'taboola-mid-article-saiba-mais', placement: 'Mid Article Saiba Mais', target_type: 'mix' }); A expectativa da seguradora é que cerca de 20% dos sinistros acionados possam ser analisados pelo fluxo inteligente, processo chamado de “no touch” (sem interven??o manual, em uma tradu??o livre). Essa dinamica se torna possível por haver uma base de dados estruturada, com suporte de ciência e da estatística. Isso permite avaliar com assertividade a extens?o dos danos a um veículo a partir do acionamento do sinistro e também da análise de fotos. Leia mais: Assistentes virtuais ganham novas funcionalidadesRedes sociais competem com mecanismos de busca na hora da compraTudo conectadoBancos digitais apostam em transa??es e produtos customizados para empresasFintechs de impacto promovem inclus?o nas comunidades O sucesso dos processos baseados em IA está na estrutura??o dos dados, diz Renato Mandaliti, CEO da Finch, especializada em automa??o e gest?o de solu??es jurídicas e backoffices. O papel da IA generativa é estruturar dados para que se possa montar cadastros qualificados e automatizados, relata Mandaliti. “Uma vez que os dados estejam estruturados, passamos para a segunda etapa, que é a implanta??o da cultura data-driven. A IA pode, ent?o, entender e extrair padr?es de comportamento nesses dados, suportando o trabalho dos advogados na defini??o das estratégias mais adequadas para cada caso”, afirma Mandaliti. Associar o uso da IA generativa com parametros específicos tem sido um caminho bem-sucedido no iFood Benefícios para avalia??es de colaboradores. A nova tecnologia também tem auxiliado na estrutura??o do plano de desenvolvimento individual de cada colaborador. David Ruiz, diretor de engenharia do iFood Benefícios, afirma que, desde o primeiro trimestre deste ano, as equipes contam com o apoio da IA generativa para consolidar as avalia??es. “O uso de IA permite um processo de avalia??o muito seguro e bem direcionado porque utilizamos parametros, ou seja, nossos valores entram nesse contexto”, diz Ruiz. O uso consciente da IA generativa também tem trazido bons resultados para consultorias voltadas ao segmento de pequenas e médias e empresas (PMEs). Na Auddas, a IA vem sendo aplicada na análise consolidada de entrevistas para auxiliar os consultores a definirem as áreas e as iniciativas prioritárias. Potencial da IA para gerar insights é gigante. As marcas conhecem cada vez mais seus clientes” — Roberto Oliveira “Um dos principais desafios para consultorias focadas no segmento de PMEs é conseguir atuar de forma abrangente e rentável ao mesmo tempo em que mantém um ticket adequado para o segmento. Nesse sentido temos feitos projetos em caráter piloto com solu??es de IA voltadas ao trabalho de consolida??o e análise das entrevistas”, diz Julian Tonioli, CEO da Auddas. A IA generativa pode ser ainda uma aliada na educa??o financeira. Essa é a proposta da Bridgewise, startup israelense de análise de investimentos. Focada na inova??o com o uso da IA, a fintech busca suprir a falta de conhecimento sobre a??es e de fluência em inglês de investidores globais, segundo Thiago Guedes, diretor de desenvolvimento de negócios da Bridgewise no Brasil. “Analisamos mais de 40 mil a??es e queremos democratizar a análise aprofundada desses ativos dentro e fora do Brasil. No futuro queremos cobrir também ETFs e renda fixa”, afirma Guedes. A fintech elabora as recomenda??es de a??es, com análises fundamentalistas e aprofundadas que, além de traduzidas para o português, oferecem uma linguagem acessível ao investidor pessoa física. No Brasil desde abril deste ano, a Bridgewise estabeleceu uma parceira com a plataforma Status Invest, do Grupo Suno, em agosto. No segmento de varejo, as intera??es promovidas pela IA têm contribuído para aproximar consumidores e marcas. “O potencial de uso de IA para gerar insights é gigante. Por meio dela, as marcas conhecem cada vez mais os seus clientes e se aproximam de maneira mais eficaz”, defende Roberto Oliveira, CEO da Blip, empresa especializada em conversas inteligentes entre marcas e consumidores nos principais aplicativos de mensagens, como o WhatsApp. Sob o ponto de vista do consumidor, Oliveira observa que a ado??o da IA torna mais fácil o acesso a informa??es de produtos, pre?os, recomenda??es e ofertas personalizadas. O consumidor n?o parece temer a inteligência artificial. é o que mostra também o relatório CX Trends 2023 da Zendesk, empresa de desenvolvimento de software dinamarquesa, com sede em S?o Francisco, na Califórnia. O estudo aponta que 78% dos consumidores querem que a IA sintetize suas dúvidas ou problemas para que a pessoa que os ajuda possa resolver o problema rapidamente ao serem transferidos de um chat para um agente humano. A pesquisa da Zendesk ouviu cerca de 4.700 consumidores em mais de 20 países entre julho de 2022 e fevereiro de deste ano. Roberto Kanter, professor do MBA de gest?o da inova??o da FGV Brasil, ressalta o potencial da IA para criar nichos e clusters (computadores fortemente ligados que trabalham em conjunto, de modo que podem ser considerados como um único sistema) de pessoas com conex?es emocionais que os hábitos transacionais s?o incapazes de expor. Por outro lado, Kanter observa que os consumidores precisam permitir que essas conex?es sejam estabelecidas. é fundamental que a IA n?o simule situa??es que n?o existem, alerta Kanter.
