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IA, machine learning e bots impulsionam a qualidade dos servi?os de energia

O Grupo Energisa conquistou,resultado da loteria federal do dia 01/11/2018 pelo segundo ano consecutivo, o Prêmio Valor Inova??o Brasil 2025 como a empresa mais inovadora no setor de energia e a 5a colocada no ranking geral da premia??o. O investimento em novas tecnologias — que hoje inclui desde IA para detec??o de fraudes na rede até assistentes virtuais e aplicativos para atendimento ao consumidor final — faz parte do core business da empresa desde sua funda??o. Em 2025, a empresa completa 120 anos de história, com presen?a em 97% do território nacional, oferecendo servi?os de gera??o, transmiss?o, distribui??o e comercializa??o de energia elétrica, gás natural e biometano para 20 milh?es de pessoas em 977 municípios. — A inova??o sempre esteve no DNA da Energisa. O que fazemos hoje, com inteligência artificial, sensores, análise de dados e bots, é acelerar a transforma??o digital para garantir mais qualidade, mais agilidade e mais proximidade com o cliente — afirma Gustavo Valfre, vice-presidente de Tecnologia do Grupo Energisa. Valfre explica que a Energisa vem se consolidando como uma energy tech, com solu??es digitais que já impactam diretamente a opera??o em campo, o relacionamento com os clientes e a gest?o dos ativos. — Nosso compromisso é usar tecnologia para melhorar o servi?o prestado. N?o é sobre digitalizar por digitalizar, é sobre gerar valor real para as pessoas — completa. Ao centro, Gustavo Valfre, vice-presidente de Tecnologia do Grupo Energisa, recebe o prêmio Valor Inova??o no setor de energia — Foto: Leo Orestes/GLab Nesse contexto, a empresa está implantando o Plan_QS, um sistema baseado em machine learning capaz de prever a qualidade do servi?o a partir do histórico, das condi??es dos ativos e dos planos de manuten??o. — Com essa inteligência, conseguimos alocar recursos de forma mais estratégica, focando onde o cliente mais precisa. é inova??o com impacto direto na experiência do consumidor — destaca o vice-presidente. Cliente no centro O machine learning também tem sido aplicado para mapear áreas de crescimento populacional e econ?mico com base em imagens de satélite, dados climáticos e infraestrutura, antecipando a demanda futura por energia. Além disso, a Energisa ampliou o uso de IA para combater perdas de energia, conhecidas como "gatos". — Utilizamos algoritmos que identificam padr?es de consumo anormais e disparam ordens de inspe??o com maior assertividade. Só em 2024, essa tecnologia direcionou mais de 240 mil inspe??es, com um aumento de 36% na energia recuperada — comenta Valfre. — E desenvolvemos o VAR_SCAN, um dispositivo inédito no setor, que identifica fraudes sofisticadas diretamente no medidor. No atendimento ao cliente, a inova??o também é prioridade. O aplicativo Energisa On já absorve 54% dos contatos em 2025, enquanto a Gisa, assistente virtual da companhia, opera com 29 bots especialistas que resolvem 15% dos atendimentos com 98% de efetividade. Para atender às normas regulatórias e aos clientes que v?o às agências físicas — e ainda assim reduzir custos — a companhia está colocando em opera??o um projeto de atendimento com auxílio de um totem. O cliente pode fazer a requisi??o presencial em um posto de atendimento, e o atendente responde por meio de um call center. Até 2027, a inten??o é ter 550 totens espalhados pelas áreas de concess?o. — Com a implanta??o do projeto Sparta, estamos transformando a experiência digital. A expectativa é chegar a 80% de reten??o na URA, um sistema de telefonia automatizado com uso de Inteligência Artificial, até 2028 — afirma Valfre. Ele finaliza destacando que inova??o e servi?o caminham juntos: — Cada projeto de IA, cada solu??o que desenvolvemos, parte do princípio de que o cliente está no centro. Queremos construir um sistema elétrico mais inteligente, confiável e acessível — e a inova??o é a ponte para isso. Mais recente Próxima Debate sobre energia multipotencial é estratégico para o Brasil Mais do Globo .post-notifier-pushstream{ display:none}.bstn-fd .bastian-card-mobile,.bstn-item-shape,.tag-manager-publicidade-banner_feed_esppub--visivel .tag-manager-publicidade-banner_feed_esppub{ background-color:#fff;contain:layout paint style;margin:16px 0 0;overflow:hidden}.feed-media-wrapper{ margin:24px -24px 0}.bstn-fd-item-cover{ background-color:#ccc;background-position:50%;background-size:cover;height:0;overflow:hidden;padding-top:56.25%;position:relative;width:100%}.bstn-fd-cover-picture{ position:absolute;top:0;left:0;height:100%;width:100%}.bstn-fd-picture-image{ color:transparent;height:100%;width:100%}.feed-post-body{ padding:24px 24px 0}.feed-post-link{ display:block;text-decoration:none}.feed-post-header{ color:#333;font:16px/20px Arial,sans-serif;letter-spacing:-.32px}.bstn-aovivo-label,.feed-post-header-chapeu{ vertical-align:middle}.bstn-aovivo-label{ 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